Políticas
Devoluciones y reembolsos
Si hay un problema con tu pedido, envíanos la información para revisar el caso.
Borrador pendiente de aprobación. Las condiciones definitivas requieren confirmación de Terequeo y revisión legal cuando corresponda.
Artículos nuevos y de segunda vuelta
La política definitiva de devoluciones está pendiente de aprobación. No se establece aquí un plazo ni se declara una venta final por el solo hecho de ser un artículo de segunda vuelta.
Condición y descripción
Revisa los detalles y fotos antes de comprar. El desgaste declarado en la ficha debe distinguirse de un daño no descrito o un producto incorrecto.
Daños o diferencias
Escríbenos con el número de orden, una descripción de lo ocurrido y fotos del artículo y empaque. Conserva ambos mientras se revisa el caso.
Cómo coordinar una devolución
Contacta a Terequeo antes de enviar el artículo. La elegibilidad y las instrucciones se confirmarán según la política aprobada y el caso; no se presume un costo de devolución.
Cancelaciones
Si necesitas cancelar, contáctanos con el número de orden. La posibilidad de cancelación depende del estado del pedido y debe confirmarse; no se garantiza automáticamente.
Reembolsos
Los reembolsos autorizados se gestionan mediante Shopify. El importe, el método y los tiempos deben confirmarse al resolver el caso; no hay un plazo de reembolso publicado.